Kundens makt

Den här veckan vill jag bara slå ett litet slag för kundens/konsumentens makt. Den är inte så liten som den kan kännas ibland!

När kunden är stor och viktig är det väl självklart att leverantören anpassar sig efter kundens krav, som i ett färskt exempel hos en av TEM:s kunder, där deras storkund nu ställer krav på certifierade trä-produkter. Naturligtvis vill nu vår kund leva upp till dessa krav för att kunna fortsätta sälja till storkunden och vill nu ha hjälp med att utreda vilken certifiering man ska satsa på.

Men även i det lilla fallet kan kundkraven spela roll! Som när jag bestämde mig för att jag inte tänker orka åka in till Malmö eller Lund för att färga håret med ekologiska produkter, utan jag vill kunna göra det i lilla Dalby. Efter ett antal rundfrågningar den senaste tiden hos Dalbys frisörer har jag nu fått napp i form av en nyetablerad frisör som visserligen inte hade eko-färg än, men som har funderat på det och som i och med min förfrågan har beställt hem produkterna. Jag blir försökskanin!

Så fortsätt att ställa krav, både i det stora och i det lilla. Ofta ger det resultat.

/Elin Dalaryd